IT 서비스는 조직의 목표 달성을 위해 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크, 인터넷 통신망을 결합한 정보시스템을 개발, 유지, 보수하는 것을 포함한 개념입니다. 이를 위해 시스템 통합, 관리, 컨설팅, 아웃소싱 등으로 분류되며 각 시장 규모와 전망을 정리해보겠습니다.
IT 서비스 개념
IT 서비스는 앞서 설명해 드린 HW, SW, 네트워크, 통신 기술을 결합한 서비스를 설계, 개발, 유지보수, 컨설팅, 아웃소싱까지 포함한 매우 넓은 개념입니다.
각각의 분야마다 다양한 IT 기업들이 있으며 최근에는 전통적인 유통, 물류시장 분야까지 IT 기술 적용이 확대되고 있으며, 위와 같이 21년 기준 약 24조의 시장규모를 형성하고 있습니다.
| IT 서비스 종류 | 설명 |
| 시스템 통합 (System Integration) | IT 시스템의 기획, 개발, 구축 및 운영까지 서비스를 제공 (삼성 SDS, LG CNS 등) |
| 시스템 관리 (System Management) | 도입된 IT 시스템의 점검 및 모니터링 등의 유지보수 업무 |
| IT 컨설팅 | 기업의 인적, 물적 자원 등을 수집, 분석하여 새로운 IT 시스템의 구축이나 운용, 유지보수에 대한 조언을 하는 업무 (한국 IBM) |
| 아웃소싱 | 외부의 전문인력을 활용하고 자사의 핵심역량을 강화하기 위해 IT 업무를 외부에 위탁하는 형태 |
| 교육훈련 | IT 인적자원과 역량 개발을 지원하는 교육 프로그램 운영지원 (내일 배움카드 IT 국비지원 신청) |
위에서도 잠깐 언급한 바와 같이 IT 시장의 확대에 따라 인력부족 문제를 해결하기 위해 국비지원을 통해 비전공자라도 강의와 프로젝트를 통한 경험을 쌓을 수 있습니다. 이와 관련하여 다음의 개발자 국비지원 프로그램등에 대한 정보를 참고바랍니다.
이어서 각 IT 서비스의 종류의 특징과 시장규모 전망 등에 대해서 자세히 알아보겠습니다.
IT 서비스 종류
1. 시스템 개발
기업에서 필요한 IT 시스템 설계, 개발 및 구축 개발하는 업무를 수행하는 것으로 국내 대표기업으로 삼성 SDS, LG CNS, SK C&C, 롯데정보통신 등이 있습니다.
주요업무
SI 업체들은 대부분 고객사의 요구사항에 따라 하드웨어, 소프트웨어 및 네트워크 설계 및 구축 개발을 진행합니다. 이에 대한 수행은 다음의 절차로 진행됩니다.
(1) 요구사항분석
고객이 원하는 사항을 정확히 이해하고 문서화합니다. 이 요구사항은 추후 시스템 설계의 근거가 되므로 요구사항과 개발산출물을 연결 짓는 것이 중요합니다.
(2) 설계 및 개발
건물로 비유하면 도면을 그리고 이를 근거로 철근과 시멘트를 발라 실제 건물의 형태를 만들어 나가는 과정입니다. DevOps, 애자일과 같은 다양한 방법론을 이용할 수 있습니다.
(3) 테스트
요구사항에 따라 제대로 설계 및 개발이 진행되었는지를 체크하고 실제 동작 사항을 검증합니다. V&V 방법론에 따라 인증이 완료되어야 고객에게 인도할 수 있습니다.
시장 전망
아래와 같이 IT 서비스의 경우 각 분야별로 꾸준한 성장을 보이고 있습니다. 다만 2020년 기준 주요 SI 기업들의 이익은 감소추세이며 연평균성장률로 2% 내외로 떨어지는 모습입니다.
이를 극복하기 위해 AI (인공지능), IoT, VR 응용 기술 등의 시장 신규수요를 잡기 위해, 서비스 개발을 강화하는 추세입니다.
2. 시스템 관리
SI 업체에서 도입한 시스템을 유지보수하는 업무를 담당합니다. SI 업체에서 SM 업무를 겸하는 경우도 많이 있습니다.
주요업무
- 시스템의 오류 수정 및 기능의 개선(수정)
- 필요한 기능의 추가 개발
- 시스템 안정화 및 최적화
대체로 SM 업무는 SI에 비해 예측이 가능하며 근무 강도가 높지않는 경우가 많습니다. 다만 개발역량을 깊게 경험하지는 못하는 특징은 있습니다.
3. IT 컨설팅
컨설턴트가 기업에 필요한 최적의 정보시스템을 조언해주는 것으로 IT 기술 외에 기업의 경영, 회계, 인사 등의 경영측면의 지식도 매우 중요합니다.
대표적으로 한국 IBM, HP, 오라클 등의 외국 기업이 있으며, SI 및 SM 회사들도 개발 및 운영 역량이 많으므로 기업에 컨설팅 업무를 담당하는 경우가 많습니다.
4. IT 아웃소싱
IT 시스템 개발 및 관리는 기업에서 필수적인 솔루션의 개발 및 운영이라면 IT 아웃소싱은 자사 핵심역량 이외의 부분을 다른 전문업체에 맡기는 개념입니다.
위와 같이 최근 평균 70%의 연평균성장률(CAGR)을 보여주고 있으며, 우측과 같이 대표적으로 애플리케이션 개발, 홈페이지 개설이 70% 가까이 차지하고 있습니다.
신규 IT 서비스 전망
소프트웨어 연간 보고서 자료에 따르면 전통적인 IT 서비스, 게임, 패키지 SW의 시장 성장률을 훨씬 앞서는 신규 서비스 분야로 클라우드, 인공지능, IT 등이 등장하고 있습니다.
이들 신규 SW 산업의 경우 성장률이 20%를 넘어서는 시장입니다. 정부에서는 정체되어 있는 IT 서비스 산업을 활성화하기 위해, 다음과 같은 다양한 혁신성장 지원사업을 진행하고 있습니다.
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> 2022년 2차 중소기업 혁신성장 바우처 지원사업 (통합공고)
이상으로 IT 서비스 개념 및 종류별 시장 규모 전망 등을 정리해보았습니다.