IT 아웃소싱은 외부의 전문기업을 통해 기업활동의 일부를 수행하고, 기업 내부의 핵심역량은 강화하여 이득을 추구하는 활동입니다. 좁은 의미로 하드웨어, 소프트웨어 및 IT 서비스의 개발이나 유지보수를 의미하기도 합니다. 이 문서에서는 IT 아웃소싱의 장단점 및 플랫폼의 기능 및 성공적 아웃소싱 수행을 위한 고려사항들에 대해서 정리해보겠습니다.
IT 아웃소싱의 장단점
IT 아웃소싱을 고려하는 이유 중에 하나는 비용의 절감과 위험분산입니다. 이러한 아웃소싱의 이점을 효과적으로 얻기 위해 IT outsourcing의 장단점에 대해서 사전에 이해하는 것이 중요합니다.
아웃소싱의 장점
새로운 서비스의 개발이나 신기술에 대한 경험이 부족하다면 외부 전문회사의 역량을 활용하는 것이 도입 리스크를 줄일 수 있습니다. 아웃소싱의 장점을 5가지 측면에서 정리해보면 다음과 같습니다.
| 아웃소싱의 장점 | 설명 |
| 리스크 최소화 | 부족한 기술의 도입이나 개발을 위한 신규 인력 채용은 시간과 비용이 발생합니다. 아웃소싱을 통해 이런 리스크를 줄일 수 있습니다. |
| 신기술 적시 출시 | 신기술을 이용한 서비스일수록 자체 역량개발을 통한 적시 출시가 어렵습니다. 이 경우 전문회사의 도움을 통해 빠른 신기술의 도입과 대응이 가능합니다. |
| 비용 절감 | 정규직의 신규 고용 및 기술개발은 고정비를 증가시킨다는 측면에서 비용 부담이 될 수 있습니다. 하지만 회사 핵심역량을 키워야 하는 상황이라면 정규직 채용이 장기적으로는 이득일 것입니다 |
| 품질상승 | 전문 기업의 노하우와 경험을 제품과 서비스에 반영함으로써 동일한 수준의 품질을 기대할 수 있습니다. 다만 이를 위해 사전에 SLA를 정확히 정리하는 것이 필요합니다. |
아웃소싱의 단점
서비스품질 관리가 미흡하거나 아웃소싱 업체에 대한 통제력 부족 등으로 도중에 계약이 파기되거나 개발 기한이 연장될 수 있습니다.
| 아웃소싱의 단점 | 설명 |
| 관리의 한계 | 자사의 경험 부족으로 외부 업체를 제대로 컨트롤할 수 없다면, 요구사항이나 기술 이해의 부족으로 리스크가 커질 수 있습니다. |
| 보안유지 어려움 | 자사나 외주사의 보안관리 수준이 낮으면 보안사항이 유출되거나, 개인정보를 침해하는 등의 문제가 발생할 수 있습니다. |
| 비용의 증가 | 커뮤니케이션 문제, 프로젝트 일정 지연 등으로 비용이 급증할 위험이 있습니다. |
IT 아웃소싱 플랫폼
아웃소싱 플랫폼은 의뢰기업과 개발협력업체를 중개해주는 역할을 합니다. 하지만 IT 서비스 개발의 특성상 일정의 지연이나 개발비용의 증가 등으로 분쟁 발생시 이를 중재하는 역할도 수행할 수 있습니다. IT 아웃소싱 플랫폼 선택 시 다음과 같은 서비스가 가능한지 체크하면 도움이 될 것입니다.
- 의뢰기업과 수행기업의 적합한 매칭서비스
- 하자 발생시 이를 보증하는 보험의 가입
- 분쟁발생시 중재할 수 있는 통로의 역할
대표적인 국내 IT 아웃소싱 플랫폼으로는 위시캣, 캐스팅엔, 위프(weep), 원티드, 크몽 등이 있습니다. 각각 대형 서비스 개발과 개인, 프리랜서 개발자의 소규모 개발시 이용할 수 있습니다.
IT 아웃소싱 고려사항
IT 아웃소싱의 리스크를 최소화하고 원하는 결과물을 성공적으로 얻기위해 필요한 고려사항들을 정리해보겠습니다.
1. 서비스수준합의 도출
서비스수준합의(SLA)는 아웃소싱으로 기대하는 Service Level을 의뢰사와 수행사 간에 명확한 지표로 합의하는 것입니다. SLA를 단지 외주 개발사를 통제하기 위한 수단으로 이해해서는 안됩니다. 사전에 정확히 합의된 서비스수준은 추후 분쟁의 소지를 없애고 사전에 요구사항을 명확히 전달할 수 있습니다. SLA의 몇가지 예는 다음과 같습니다.
- 하드웨어, 네트워크, 소프트웨어 가동률 지표
- 해당 지표의 목표수준, 기대수준, 최소수준 지표
- SW 발생가능 장애건수 및 처리시간
2. 관리전담 직원 또는 부서
요구사항을 명확히 전달하고 개발 도중에 필요한 커뮤니케이션을 전담할 수 있는 창구를 만들어 정확히 커뮤니케이션할 수 있도록 합니다. 매주 또는 매월 정해진 기간과 장소에서 회의를 진행하는 것도 도움이 됩니다.
3. 통제력과 소유권 유지
의뢰사는 비용과 시간을 투자하는 만큼 최종적인 결과물에 대한 완전한 통제권과 소유권을 가져야 합니닫. 또한 스템 구현중에 데이터의 보안 및 유출 등에 대해 통제할 의무도 있으므로 주의가 필요합니다.
이상으로 IT 아웃소싱 장단점과 성공적인 수행을 위해 필요한 사항에 대해 정리해보았습니다.